Política de Devoluciones – Frame2Life

En Frame2Life elaboramos productos completamente personalizados según las indicaciones y materiales aportados por cada cliente. Debido a la naturaleza de estos artículos, no resulta aplicable el derecho de desistimiento recogido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En consecuencia, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción.

Productos no sujetos a devolución

• Productos personalizados creados a partir de los archivos, vídeos o imágenes proporcionados por el cliente.
• Pedidos realizados con materiales erróneos o de baja calidad enviados por el cliente.
• Pedidos en los que el cliente desista una vez iniciada la producción.

Productos defectuosos o errores de fabricación

En caso de recibir un producto defectuoso o con una personalización distinta a la solicitada, el cliente podrá solicitar una reposición o un reembolso completo. Para ello deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contactar con nosotros en el plazo máximo de siete (7) días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a info@frame2life.com.
2. Adjuntar fotografías o vídeos que acrediten el defecto o error en el producto.
3. Indicar el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

Una vez recibido el aviso, Frame2Life revisará el caso y ofrecerá una solución en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la reclamación.

Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda no aceptarlo o dejar constancia de los desperfectos en el albarán del transportista. Para comunicar cualquier incidencia derivada del transporte, el cliente deberá escribir a info@frame2life.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con Frame2Life a través del correo electrónico info@frame2life.com.

Última actualización: octubre de 2025