Política de devoluciones
Política de Devoluciones – Frame2Life
En Frame2Life elaboramos productos completamente personalizados según las indicaciones y materiales aportados por cada cliente. Debido a la naturaleza de estos artículos, no resulta aplicable el derecho de desistimiento recogido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En consecuencia, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de producción.
Productos no sujetos a devolución
- Productos personalizados creados a partir de los archivos, vídeos o imágenes proporcionados por el cliente.
- Pedidos realizados con materiales erróneos o de baja calidad enviados por el cliente.
- Pedidos en los que el cliente desista una vez iniciada la producción.
Productos defectuosos o errores de fabricación
En caso de recibir un producto defectuoso o con una personalización distinta a la solicitada, el cliente podrá solicitar una reposición o un reembolso completo. Para ello deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar con nosotros en el plazo máximo de siete (7) días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a info@frame2life.com.
- Adjuntar fotografías o vídeos que acrediten el defecto o error en el producto.
- Indicar el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
Una vez recibido el aviso, Frame2Life revisará el caso y ofrecerá una solución en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la reclamación.
Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda no aceptarlo o dejar constancia de los desperfectos en el albarán del transportista. Para comunicar cualquier incidencia derivada del transporte, el cliente deberá escribir a info@frame2life.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con Frame2Life a través del correo electrónico info@frame2life.com.
Última actualización: octubre de 2025
Términos y Condiciones – Garantía 110% Frame2Life (Edición San Valentín)
La Garantía 110% de Frame2Life es una promoción especial por San Valentín diseñada para brindar tranquilidad adicional al cliente al momento de regalar. Al realizar una compra bajo esta promoción, el cliente acepta expresa e íntegramente los siguientes términos y condiciones:
1. Alcance de la Garantía
La Garantía 110% aplica únicamente a productos adquiridos durante la promoción de San Valentín indicada por Frame2Life. Esta garantía permite al cliente devolver el producto y recibir un reembolso equivalente al 110% del monto efectivamente pagado, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en este documento.
La garantía está pensada exclusivamente para el caso en que a la pareja o destinatario/a del regalo no le haya gustado el producto.
2. Plazo para solicitar la Garantía
El cliente podrá solicitar la aplicación de la Garantía 110% únicamente hasta el día 17 de febrero, inclusive, independientemente de la fecha de entrega.
Cualquier solicitud realizada con posterioridad al 17 de febrero no será aceptada bajo ningún concepto.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la Garantía 110% sea válida, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones, sin excepción:
El cuadro debe devolverse en perfecto estado, sin daños, rayones, golpes, manchas, deformaciones ni señales de uso.
El producto debe devolverse obligatoriamente con su empaque original, completo y en buen estado.
No se aceptarán devoluciones sin el empaque original, ni con embalajes alternativos.
Todos los productos devueltos serán revisados e inspeccionados por el equipo de Frame2Life.
Si el producto o el empaque original presentan daños, uso indebido o deterioro atribuible al cliente o al transporte, la garantía quedará automáticamente anulada.
4. Proceso de devolución
La devolución deberá realizarse por correo o servicio de mensajería, a la dirección que Frame2Life indique una vez aprobada la solicitud.
Los costos de envío de la devolución corren exclusivamente por cuenta del cliente.
Frame2Life no se hace responsable por pérdidas, retrasos o daños ocurridos durante el envío de retorno.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y aprobada la inspección, Frame2Life procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El monto del reembolso será equivalente al 110% del valor efectivamente pagado por el producto, excluyendo costos de envío, impuestos o cargos adicionales.
El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la pasarela de pago y de la entidad financiera del cliente.
6. Limitaciones y uso responsable
La Garantía 110% es válida una sola vez por cliente.
No es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios.
Frame2Life se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de abuso, fraude o uso indebido de la promoción.
7. Aceptación
Al realizar una compra durante la promoción de San Valentín bajo la Garantía 110%, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones.
